La pensée systémique

Mon, 13 Nov 2023 18:11:56 +0000

Il m’arrive de travailler avec des clients qui ont un problème majeur de livraison dans les délais et avec la qualité convenue. Lorsque je commence à investiguer les causes, je constate que lorsque je parle à l’équipe produit, elle dit que le problème vient du fait que l’ingénierie n’est pas assez rapide et/ou produit trop de défauts, et lorsque je parle à l’ingénierie, on me dit qu’ils reçoivent des spécifications incomplètes de la part du produit, ce qui signifie qu’ils doivent passer plus de temps à développer, et parfois défaire des modifications car elles ne correspondaient pas à ce que le client voulait. Il est courant que ces organisations se voient comme un ensemble de silos, et croient que la solution réside dans la « correction » de l’un de ces silos (par exemple, l’ingénierie). Mais c’est une vision réductionniste du problème, et cela aide rarement à le résoudre. Pour s’attaquer à la racine du problème, nous devons repenser notre façon de comprendre l’organisation, et c’est là que la pensée systémique peut aider. Comme Einstein l’a dit : « Nous ne pouvons pas résoudre les problèmes en pensant de la même manière que lorsque nous les créons ».

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